Die Auswertung einer DISQ-Studie im Auftrag von ntv beleuchtet die Zufriedenheit privat Versicherter mit ihren Anbietern. Das Gesamtergebnis aus 38 Unternehmen erzielte 69,9 von maximal möglichen Punkten und wird als befriedigend eingestuft. Bei der Produktqualität wurden 74,2 Prozent positive Bewertungen verzeichnet, während der Kundenservice mit 71,5 Punkten bewertet wurde. Im Ranking erreichen der Münchener Verein, HUK24 und die Württembergische herausragende deutliche und nachhaltige Spitzenplatzierungen vor den restlichen 35 untersuchten Versicherern.
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Versicherer-Score: 69,9 Punkte bei 38 Anbietern, knapp unter Vorjahr
Die jüngste DISQ-Bewertung analysiert 38 private Versicherer und stellt dem Gesamtergebnis 69,9 Punkte aus, was der Einstufung „befriedigend“ entspricht. Das Resultat bleibt knapp hinter dem Vorjahreswert von 70,4 Punkten zurück. Kein Unternehmen erzielt die Auszeichnung „sehr gut“. Im Service überzeugt man mit 71,5 Punkten, während bei der Schadensbearbeitung etwa 27 Prozent der Kunden Unzufriedenheit äußern und dadurch signifikantes Optimierungspotenzial deutlich wird. Defizite im Kundenkontakt und zügigen Abwicklungsprozessen liefern weiteren Handlungsbedarf.
Knapp ein Drittel bemängelt Preis-Leistung, Wechselbereitschaft nun deutlich steigend
Die Befragung attestiert der Produktqualität mit einer Zustimmung von 74,2 Prozent die stärkste Akzeptanz aller geprüften Kriterien. Im Gesamturteil erreichen fünfzehn der analysierten Versicherer die Note „gut“, was ihre Leistungsfähigkeit in diesem Bereich unterstreicht. Zugleich kritisiert nahezu ein Drittel der befragten Kunden das Preis-Leistungs-Verhältnis als zu ungünstig. Diese Skepsis trägt erheblich dazu bei, dass die Wechselbereitschaft gegenüber alternativen Anbietern merklich zunimmt. Dieses Verhalten stellt für die Branche eine Herausforderung dar.
Rund 27 Prozent unzufrieden mit Schadensregulierung trotz guter Servicebewertung
Mit einer durchschnittlichen Servicebewertung von 71,5 Punkten schneiden die analysierten Versicherungsanbieter im Kundenservice gut ab. Fast die Hälfte aller Befragten hat bislang einen Schadenfall gemeldet, was auf aktive Leistungsbeziehungen hinweist. Allerdings äußert knapp mehr als ein Viertel Unzufriedenheit mit der Schadensregulierung. Hauptkritikpunkte betreffen die eingeschränkte Erreichbarkeit von Ansprechpartnern sowie die verlangsamte Abwicklung von Schadensfällen, die in Zukunft gezielt optimiert werden sollten. Dabei müssen Prozesse transparenter gestaltet und Antwortzeiten deutlich verkürzt.
HUK24 überzeugt als bester Direktversicherer mit minimalen Ärgernissen stets
Im Ranking erreicht der Münchener Verein Platz eins durch ein ausgewogenes Preis-Leistungs-Verhältnis und umfassende Transparenz. Mit 81 Prozent positiven Bewertungen dominieren die Produktbeurteilungen, während nur 13 Prozent der Kunden Beschwerden angeben. HUK24 überzeugt als bester Direktversicherer mit klar verständlichen Policen und niedrigen Reklamationsraten. Die Württembergische punktet durch hervorragende Produktmerkmale, einen sehr guten Kundenservice mit 61 Prozent sehr positiver Resonanz sowie ausgewogene Transparenz- und Kostenstrukturen insgesamt.
342 Kunden bewerten Versicherungsservice, Preis-Leistung, Produktqualität und Transparenz online
Zwischen April und August 2026 fand eine webbasierte Befragung statt, an der 4.342 Privatpersonen ab 18 Jahren teilnahmen. Erfasst wurden Aspekte wie Servicequalität, Preis-Leistungswahrnehmung, Produktmerkmale, Transparenz im Informationsgehalt sowie gemeldete Ärgernisse. Insgesamt beteiligten sich 87 Versicherungsunternehmen an der Untersuchung, wovon 38 Anbieter die erforderlichen Antwortquoten erreichten und deshalb einer separaten Analyse und Bewertung unterzogen wurden. Sie garantierte eine Abdeckung verschiedener Alters- und Regionsgruppen.
Erhöhte Beiträge und langsame Schadenbearbeitung fördern Wechselbereitschaft unter Kunden
Die DISQ-Geschäftsführerin Bianca Möller warnt vor negativen Auswirkungen steigender Versicherungsbeiträge und langsamer Schadensregulierung auf die Kundenzufriedenheit. Sie betont, dass unter diesen Bedingungen die Wechselbereitschaft deutlich zunimmt. Um dem entgegenzuwirken, sei ein zuverlässiger, gut erreichbarer Kundenservice unerlässlich. Zudem müssten Versicherungsunternehmen ihren Beratungsansatz stärker auf individuelle Bedürfnisse ausrichten, Kommunikationswege optimieren und Reaktionszeiten verkürzen, damit Versicherte wieder Vertrauen gewinnen und langfristig gebunden bleiben. proaktive Informationsbereitstellung schnelle Feedbackkanäle transparent gestalten, digital erreichbar machen müssen.
Das von DISQ erstellte Ranking verschafft Interessenten im Versicherungsbereich eine systematische Übersicht zur Bewertung potenzieller Anbieter. Es stellt sowohl herausragende Produktmerkmale und Servicequalität als auch Defizite im Preis-Leistungs-Verhältnis und der Schadensregulierung transparent dar. Infolgedessen verschärft sich der Markt-Wettbewerb, wodurch Versicherer zu kundenorientierteren Prozessen und günstigeren Vertragsmodalitäten motiviert werden. Versicherte erhalten so solide Grundlagen für eine begründete und unabhängige Wahl ihres optimalen Versicherungspartners. Dies stärkt das Vertrauen in die Branche nachhaltig.
