3Com setzt auf optimalen Kunden-Support

17.10.2007 | Aschheim
3Com optimiert den Bereich Service und Support, um eine optimale Kundenbetreuung zu gewährleisten. Der technische Support für Vertrags- und Unternehmenskunden ist ab sofort in der EMEA-Zentrale von 3Com angesiedelt. Auf Grund dieser Neuerung können Problemlösungen jetzt wesentlich schneller abgewickelt werden.

"Dieses neue Modell ist skalierbar und flexibel", so Imran Khan, Leiter des Bereichs Global Services in EMEA. 3Com kann dadurch eine optimale Palette an Kundendienstleistungen und Support-Optionen anbieten. Vertragskunden können jetzt direkt bei 3Com anrufen und erhalten persönlichen Support. Dabei können sie darauf vertrauen, dass ihre Anfrage stets von einem 3Com-Experten bearbeitet wird. Eine schnelle, präzise Problemlösung ist so gewährleistet."

Dabei unterstützt das Support-Team die Kunden in den Sprachen Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch und Schwedisch. Somit ist Kundennähe in allen Stufen des Support-Prozesses gewährleistet.

Die Garantieabwicklung und die Bearbeitung des RMA-Prozesses werden ab sofort von unserem Fachpartner Sykes Enterprises übernommen. Seit über 30 Jahren Erfahrung bietet Sykes Call Center-Support für Hightech-Lieferanten weltweit. "Wir nehmen unseren Kunden-Support-Service sehr ernst und sind darauf bedacht, dass der jeweilige Kunde sofort von einem qualifizierten Mitarbeiter betreut wird", erklärt Khan. Auf Grund unserer neuen Geschäftsbeziehung zu Sykes sind wir jetzt außerdem in der Lage, unseren Kunden für das gesamte Produktsortiment umfassenden Service liefern zu können."

Quelle: Pressemeldung 3Com Corporation

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