3Com engagiert sich noch stärker für den Kunden-Support

16.10.2007 | Aschheim
3Com gibt die Umstrukturierung des Service und Supports für den Bereich EMEA bekannt. Damit sollen die Serviceleistungen verbessert werden und die EMEA-Kunden ganz persönliche Betreuung erhalten. Der technische Support für Unternehmenskunden ist nunmehr in der EMEA-Zentrale von 3Com in Hemel Hempstead, GB, angesiedelt.

Außerdem soll Sykes Enterprises, Incorporated in Amsterdam, Niederlande, die SMB-Kunden mit unterstützen. Auf Grund dieser Neuerungen können Problemlösungen jetzt wesentlich schneller angeboten werden.

"Dieses neue Modell ist skalierbar und flexibel", so Imran Khan, Leiter des Bereichs Global Services in EMEA und im Asien-Pazifikraum von 3Com. "3Com kann dadurch eine optimale Palette an Kundendienstleistungen und Support-Optionen anbieten. Die Kunden können jetzt direkt bei 3Com anrufen und erhalten persönlichen Support. Dabei können sie darauf vertrauen, dass ihre Anfrage stets von den jeweiligen Experten von 3Com bearbeitet wird. Eine schnelle, präzise Problemlösung ist so gewährleistet."

Der gesamte Support für Kunden mit einem Servicevertrag wird bei 3Com jetzt hausintern geleistet. Ein hoch qualifiziertes Team aus Support-Technikern und Kundendienstbetreuern bietet sämtlichen technischen Support im Rahmen von Serviceverträgen sowie der Garantie für 3Com Enterprise-Produkte - also Enterprise LAN Switches, Voice, Network Management und Security. Dieses mehrsprachige Team aus Kundendienstbetreuern, qualifizierten Mitarbeitern des Technischen Supports der Stufe 2 für Unternehmen und Eskalationstechnikern der Stufe 3 im Call Center ist für Serviceleistungen in den Sprachen Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch und Schwedisch zuständig. Die Infrastruktur für das CRM-System, eSupport sowie die Anrufweiterleitung ist jetzt im Besitz von 3Com und wird auch von 3Com verwaltet. Somit ist Kundennähe in allen Stufen des Support-Prozesses gewährleistet.

Die Garantie und der technische Support im Bereich SMB sowie die Bearbeitung von CSR- und RMA-Garantieanforderungen werden ab sofort von unserem Fachpartner Sykes Enterprises, Incorporated übernommen. Mit 30-jähriger Erfahrung bietet Sykes Call Center-Support für Hightech-Lieferanten auf der ganzen Welt. Das Team aus Amsterdam unter der Leitung von 3Com Global Services EMEA Outsource Manager Serge Kluit stellt EMEA-weit lokales Wissen in den verschiedensten Sprachen zur Verfügung. "Wir engagieren uns sehr stark für guten Kundendienst", so Kluit. "Auch wenn wir bisher schon immer unsere Serviceziele erreicht haben, wussten wir doch, dass noch mehr geht. Die SMB-Kunden können jetzt darauf vertrauen, immer mit dem für 3Com zuständigen Support-Personal zu sprechen. Auf Grund unserer neuen Geschäftsbeziehung zu Sykes sind wir jetzt außerdem in der Lage, unseren Kunden für das gesamte SMB-Produktsortiment persönlichen Service liefern zu können."

Schon länger als jedes andere Networking-Unternehmen liefert 3Com Service und Support, löst Probleme im Zusammenhang mit Netzwerken und verschafft seinen Kunden Geschäftsvorteile. Wir sind nicht nur Experten im Bereich der Netzwerktechnologie, sondern kennen auch die Geschäftsanforderungen von Unternehmen jeder Größe ganz genau. Globaler Support mit Schwerpunkt auf lokalen und persönlichen Bedürfnissen verhilft dem Kunden zu mehr Effektivität, Produktivitätssteigerungen sowie Kosteneinsparungen.

Quelle: Pressemeldung 3Com Corporation

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